北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
酒店位于三江县城未来商业繁华区河东新区民族广场旁,离321国道数十米,与世界鼓楼之最——三江鼓楼、全国首家斗牛竞技场馆——东方斗牛场“侗乡鸟巢”仅一两百米之隔,到三江车站的车程不过几分钟,交通十分便利。
吴**:好评
环境好,安静,热水好,交通方便,推荐,下次首选!!!
王海波:好评
性价比还是不错的,就是我住的房间光线不好。
会员9722:好评
酒店设备老、旧,服务员态度一般,感觉和它的价格不相符,不过有地方晒衣服还是不错的。